Leistung 03 · Chatbots für Unternehmen

Antworten, die auf eurem Wissen beruhen.

Ein guter Chatbot erfindet keine möglichst plausible Antwort. Er findet passende Informationen in freigegebenen Unternehmensinhalten, fragt bei fehlendem Kontext nach und übergibt, wenn eine menschliche Entscheidung notwendig ist. Lormalibu Labs entwickelt solche Assistenten für die Kanäle, auf denen Fragen tatsächlich entstehen.

Chatbot-Idee besprechen

Zuerst das Wissen. Dann der Chat.

Bevor ein Assistent antwortet, klären wir, welche Fragen er bearbeiten soll und welche Inhalte dafür verbindlich sind. Häufige Fragen, Leistungsbeschreibungen, Produktinformationen, interne Dokumente oder feste Abläufe werden strukturiert und mit klaren Zuständigkeiten versehen.

typische Fragen und Nutzungssituationen
freigegebene Quellen und ausgeschlossene Themen
Tonalität, Sprache und gewünschte Antworttiefe
Rückfragen, Grenzen und Übergabewege
Zielkanal und notwendige Schnittstellen

Der Bot darf auch etwas nicht wissen.

Liegt eine Frage außerhalb seines Bereichs, fehlen wichtige Angaben oder widersprechen sich Quellen, soll der Assistent das sichtbar machen. Er kann gezielt nachfragen, eine Antwort ablehnen oder an die richtige Person übergeben. Verlässlichkeit ist wichtiger als eine selbstbewusst formulierte Vermutung.

Der Kanal folgt der Frage.

Je nach Zielgruppe kann der Assistent auf einer Website, in einer internen Oberfläche oder über einen Messenger wie WhatsApp erreichbar sein. Welche Anbindung sinnvoll und möglich ist, hängt vom Anwendungsfall sowie von den technischen und geschäftlichen Voraussetzungen des jeweiligen Kanals ab.

Vom Fragenkatalog zum testbaren Assistenten.

Ein klar begrenzter Fragenbereich bildet die Grundlage für den ersten Prototyp. Mit realistischen Beispielen prüfen wir, ob der Assistent relevante Inhalte findet, verständlich antwortet, Grenzen erkennt und korrekt übergibt.

01 · Bereich festlegen
Zielgruppe, Fragen und erlaubte Aufgaben definieren.
02 · Wissen vorbereiten
Quellen strukturieren, freigeben und Verantwortlichkeiten klären.
03 · Dialog entwickeln
Antworten, Rückfragen, Grenzen und Übergaben umsetzen.
04 · Mit echten Fragen prüfen
Qualität, Nachvollziehbarkeit und problematische Fälle testen.

Wissen bleibt nicht von selbst aktuell.

Vor dem Einsatz muss geklärt sein, wer Inhalte aktualisiert, wie unbeantwortete Fragen ausgewertet werden und welche Gesprächsdaten gespeichert werden dürfen. Aktualisierung, Datenschutz und Betrieb gehören deshalb von Anfang an zum Konzept und werden passend zum Projekt festgelegt.

Beginnen wir mit den häufigsten Fragen.

Für den Anfang braucht es keine vollständige Wissensdatenbank. Eine repräsentative Auswahl echter Fragen und freigegebener Inhalte reicht aus, um einen klar begrenzten, testbaren Prototyp zu entwickeln.

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